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サイオステクノロジー(株)
自社IDaaS製品であるGluegent Gateを導入しているお客様へのカスタマーサポートを担当していただきます。主にメールを通じて問い合わせに対応し、対応結果を記録・管理します。また、WebサイトのQA記事の作成や 更新も行います。問い合わせ内容を分析し、担当部署にフィードバックすることで、製品の改善にも貢献していただきます。 【詳細】■問い合わせ対応（主にメール）■対応結果の記録、管理（Zendesk, Backlog）■WebサイトQA記事の作成、更新■問い合わせ内容の分析および担当部署へのフィードバック■開発部門や営業部門との連携■業務用ツールの作成■事務手続きの簡略化ツールの作成■お客様の声をまとめ、対応方針を検討
正社員
東京23区、その他東京都
年収300～ 600万円
【必須】 ■社外コミュニケーション経験、スキル■論理的思考能力■テクニカルサポート経験3年以上■プログラミング経験（言語不問、基本構文レベル）
【歓迎】 ■SaaS、クラウド（GCP, GWS, AWS, o365）サポートに携わった経験■取扱説明書やヘルプサイトを読むことができる■不明点を人に聞いたり、Webで調べたりできる能力■日本語能力に不安がなく、人と話すことが好きな方■お客様の言葉に耳を傾け、課題を導き出し解決まで行える能力■限られた情報から問題点やヒントを見つけ出す能力■技術課題を自ら検証し、解決したい意欲■最後までやりきる忍耐力
