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(株)ネオグラフィック
レディースブランド「Re:EDIT(リエディ)」を始めとするアパレルブランドを中心としたEC事業を展開する当社にて、カスタマーサクセス課の責任者としてお客様満足度向上に向けた改善提案や顧客対応を統括頂きます。 ■顧客対応:メール対応メイン、電話等での対応もあり ■注文管理:注文の処理、配送状況の確認、キャンセル・変更の手続き等、注文に関連する業務 ■フィードバックの収集:製品やサービスの改善のため、顧客の意見や感想を収集 ■カスタマーエクスペリエンスの向上:サービスの品質向上のための施策考案・実行 ■データ管理:顧客からの問い合わせや対応内容の記録・データベース管理 ■メンバーのトレーニングとスキル向上
正社員
大阪市、その他大阪府
10:00～ 19:00
年収350～ 484万円
【必須】■通販業界のカスタマーサービス対応の経験 ■SVなどメンバーのエスカレーション対応やサポート業務の経験 【歓迎】■お客様のリアルな声を、改善要望として社内発信できる方
≪魅力≫ 社員のやりたいことを大切し、積極的に手を上げる人にお仕事を任せる・挑戦させる社風です。ファッションに熱い思いを持っている人材が多く活躍し、意欲をもって成長できる環境が整っています。
