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ウィブル証券(株)
■CSチームメンバー6名のマネジメント■顧客対応SOPの作成・レビュー■SLA評価のモニタリングとワークロード調整■クレーム分析と対応■顧客ニーズの発掘と関連部署への連携■業務改善の推進と品質向上 【具体的には】CSチームメンバー6名(正社員4名・契約社員2名)のマネジメントを担当。チームメンバーからのエスカレーション対応、顧客対応のSOPの作成・レビュー、各種チャネル(電話・チャット・Eメール)のSLA評価モニタリング、クレーム分析と対応、顧客ニーズの発掘と関連部署への連携などを行います。また、業務マニュアルの見直し・作成や業務継続計画に関する顧客通知の作成なども担当します。
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 800万円
【必須経験】■金融業界でのカスタマーサポート経験3〜5年以上■マネジメントまたは管理職経験■ネイティブレベルの日本語■ビジネスレベルの英語【歓迎スキル】■チームマネジメント・育成力
【魅力】■金融業界のカスタマーサービス部門でリーダーシップを発揮できるポジション ■顧客の声を直接聞き、サービス改善や商品開発に貢献できる ■データ分析に基づく業務改善の推進ができる ■マネジメントスキルを活かしながらキャリアアップが可能 ■他部署と連携しながら会社全体の成長に貢献できる環境
