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(株)ウィリッチ
コールセンターのオペレーション課係長（リーダークラス）として実務とマネジメント（メンバー最大5名程度）を担っていただきます。 ・担当チームの稼働状況・応対品質・シフト遵守状況のモニタリングおよび日次でのパフォーマンス確認 ・オペレーターへの業務指導・OJT実施 ・業務進捗やKPI（応答率・獲得率など）の状況に応じた声かけ・稼働調整・対応配分 ・業務の軽微なトラブルクレームの2次対応や質問対応、必要に応じたSVへのエスカレーション ・マニュアル・スクリプト改善点の提案や現場フィードバックの収集
正社員
東京23区、その他東京都
年収390～ 460万円
【必須】以下、いずれかのご経験（2年以上）をお持ちの方 ・役職の有無問わず、プロジェクトや業務において「まとめ役」として行動した経験
・チームリーダー、トレーナーOJT担当など、メンバーの育成・フォロー・業務管理などを行った経験 ・指導・教育・育成の役割を担ったことがある方 【歓迎】 ・BPO事業のコールセンターでのご経験 ・Excel（COUNTIFS、INDEXMATCH等のレベル）の実務経験
