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関西ビジネスインフォメーション(株)
■大手ガス会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした応対品質の確認、及びオペレーター教育、マニュアル整備などをお任せします。【詳細】○新人教育担当(新人オペレーターの研修プログラムの計画 ・現場との打合せ・講師として研修の実施・DX活用案の検討検証等)○応対品質の確認(通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認)○応対品質向上に向けた教育(臨席でのOJT、集合研修など)○オペレーション効率化施策の推進○各種実績集計、報告書作成○研修や勉強会における施策の検討・推進○BCP対応○教育ノウハウの商材化による外販獲得○DXソリューションの情報収集・導入検討 など
正社員
大阪市、その他大阪府
年収419～ 569万円
【必須】◆コンタクトセンターやコールセンター業界でのスーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験(マニュアル・トークスクリプト作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験)【歓迎】◇コンタクトセン
ターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など◇研修や教育担当の経験◇基本的なOAスキル◇受架電業務の経験◇業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験【やりがい・身につくスキル】●教育や指導のスキル、対人コミュニケーション能力が伸ばせます。●他にも現場やクライアントとの交渉力、また臨機応変さや柔軟性を発揮することでスムーズに業務が進行することで大きなやりがいにつながります。
