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(株)レッドビジョン
当社女性向け日用商品のカスタマーサポートをお任せします。お客様が、より快適に気持ちよく商品をご利用になり、願いを叶えていただけるよう、お客様と伴走するカスタマーサポート業務です。 【詳細】■問い合わせ対応(メール/LINE/時おり電話)■各種集計分析(スプレッドシート/Excel)■問い合わせ内容からの課題抽出〜解決■顧客満足度/LTV向上のための立案実行■利用システムの運用最適化や改修対応■メール/電話でのカウンセリング■エスカレーション対応■外部コールセンタースタッフへ情報共有/教育(フロー/FAQ問い合わせ対応整備)■実績報告(販売数/受電数などのデータ抽出含む)■アプローチ戦略の立案
正社員
東京23区、その他東京都
09:30～ 18:30
年収400～ 550万円
【いずれか必須】 ■ECや単品通販企業においてコールセンターのご経験をお持ちの方。 ■有形商材のインバウンド、アウトコールの業務経験をお持ちの方。
【歓迎】◇VOCをもとにしての課題抽出〜課題解決、VOC活用による改善経験◇マニュアル等作成やオペレーション改善および提案ができる方◇チャットボットツールやRPA等のシステム設計・導入のご経験◇定量分析や定性分析からの顧客インサイト発見と施策立案◇顧客コミュニケーションを通じたLTV最大化のご経験◇オペレーターから企画側にもチャレンジしたい方◇継続率の分析を通じたCRM施策、実行のご経験をお持ちの方
