具体的な業務内容
当社のサービス契約をいただいているお客様の中で、利用が進んでいないお客様のサービス活用をプッシュ型で積極的に支援・促進し、担当顧客の更新MRRの最大化(Churn阻止)を目指します。
【業務内容】・ 既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム
・ 顧客の契約更新の対応、満了6〜3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明・ アップセルのご提案
・ 契約中の提案内容の相談・確認・ 社内外交渉(プラン交渉)
・ 既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム
・ 能動的な顧客へのフォローアップ