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エフィシエント(株)
カスタマーサポート業務の効率化・標準化を目的に、AIツール等を活用した新しい支援体制の構築を進めています。ツールの開発ではなく、業務設計や運用改善の立場からAI化をリードしていただける方を歓迎します。現 場起点での仕組みづくりに関心のある方にフィットするポジションです。 【具体的には】■カスタマーサポート・コールセンター業務の設計・運用管理■オペレーションフローの構築・改善、FAQ整備■顧客対応(例:電力契約に関する問い合わせ)■問い合わせ内容の分析と業務改善の提案 ■AIツール活用に向けた対応シナリオ作成(設計担当との協業)■ツール改善に向けたフィードバック収集・反映■社内関係部署との連携、資料作成等
正社員
名古屋市、その他愛知県
08:30～ 17:00
年収400～ 600万円
【必須】■業務設計・改善・標準化に関わったご経験をお持ちの方■Eオペレーション構築、マニュアル整備、FAQ設計などの実務経験■ツール(チャットボット・FAQ・CRMなど)を運用する立場で関わった経験■「人を
動かす」よりも「業務を整える」ことにやりがいを感じる方【魅力】■電力業界未経験からスタートする方がほとんどですが、安心して業務に取り組めるようフォロー体制を整えています。■業務を通じ専門知識を身につけていき、幅広い知識や思考力、ITスキルを習得することが可能です。■毎年の目標設定や半年毎のレビューを通じたアセスメント制度を導入しており、スキルや経験を振り返りながら着実にステップアップ可能です。
