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(株)エムステージグループ
社内ITヘルプデスクチームのスーパーバイザーとして、メンバーの指導・育成、業務プロセスの改善、インシデント管理、および他部署との連携など、ヘルプデスク業務全般の統括をお任せします。 【具体的な業務内容】●社内ヘルプデスクチームの運営・管理●インシデント管理および問題管理プロセスの運用と改善●KPI（重要業績評価指標）の設定、モニタリング、レポート作成●IT資産管理（PC、ソフトウェアライセンス等）●新規ITソリューション導入時のユーザーサポート体制の構築●社内IT統制に関する業務サポート●その他、ヘルプデスク業務に関連するプロジェクトへの参画
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 18:00
年収720～ 1000万円
【必須条件】 ・社内ヘルプデスクまたはテクニカルサポートの実務経験3年以上 ・リーダーまたはスーパーバイザーとしてメンバーを指導・育成した経験1年以上
【歓迎条件】■ITILファンデーション以上の資格保有者■情報処理技術者試験（基本情報技術者、応用情報技術者など）の資格保有者■Active Directory、グループウェア等の運用管理経験■ヘルプデスクツールの導入・運用経験（例: ServiceNow, Zendesk, Jira Service Managementなど）■ビジネスレベルの英語力（海外拠点とのコミュニケーションが発生する可能性があるため）■プロジェクトマネジメントの経験
