具体的な業務内容
開発部門や、Marketing、PRや法務部門などとの協業を推進し、お客さまの手間を減らすための包括的なアプローチを検討、実行し、更なるカスタマーエクスペリエンスの向上とビジネスの成功に貢献します。
【業務内容】
■四半期毎のチーム目標およびKPIの設定及び推進■社内外とのミーティングへの参加、ファシリテート■5人以上のチームメンバーの生産性・品質、及び勤怠の管理・監督■障害発生時の社内外のコミュニケーション■オペレーションに関するリスクアセスメント■オペレーションの現場に入り込んだ運用課題特定と改善■オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進