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(株)メルカリ
【業務内容】(1)以下業務に関する、インハウス+業務委託の業務遂行・管理■取引に関する個人出品者+個人購入者(CtoC+Shops商品)の問い合わせ対応(Transaction)■ログイン関連の問い合わせ対応(ID) ■消費者センター調査員からメルカリ社に対する電話問い合わせ窓口 (2)「業務構築」■お客さま対応の方針作成■マニュアル・お客さま向けガイド等の作成■トレーニング資料の作成「業務運営」■運用フローの改善■イレギュラー案件の対応■派遣社員・委託先の管理・トレーニング体制構築と実施■パフォーマンス管理・改善施策立案実行「社内外コミュニケーション」■社内外に向けたレポート作成及びプレゼンテーション
正社員
東京23区、その他東京都
年収700～ 1000万円
【必須】■カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方■業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方
■コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方 【魅力】■新規立ち上げのチームのため0からメルカリらしさを感じていただけるCSを一緒に考え、構築することができます。■事業会社らしい、CSのお客さまの意見を取り入れながらサービスをブラッシュアップしていくことに携われます。単純な顧客対応ではなく、サービスの改善に繋がる活動ができ、様々な人と関わって仕事することができます。
