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(株)メルカリ
私たちPartner Supportチームはメルカリやメルペイ、メルカリShopsにおける、加盟店のサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。今回のポジションは主にメルペイをご利用頂いている 加盟店向けのサポート業務となります。 【業務内容】■加盟店審査、管理、問い合わせ対応■四半期毎のチーム目標およびKPIの推進■5人以上のチームメンバーの生産性・品質、及び勤怠の管理・監督■障害発生時の社内外のコミュニケーション■オペレーションに関するリスクアセスメント■オペレーションの現場に入り込んだ運用課題特定と改善■オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進
正社員
東京23区、その他東京都
年収650～ 900万円
【必須】 ■個人事業主や法人審査業務などの実務経験3年以上 ■リスクマネジメント（重要なクレーム、エスカレーション対応を含む）
■課題形成から解決策を自身で推進した経験(自社/BPO不問) ■論理的に思考しデータドリブンで分析、業務改善を行った経験 ■利害関係者問わず適切なコミュニケーションを実行できる方
