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(株)メルカリ
当社の各種サービス(フリマアプリ、Fintech、メルカリShops、メルカリハロなど)における、SNS上での当該サービスに関するお客さまの意見に積極的に対応し、最高のサポート体験を提供頂きます。開発部門や、マーケ ティング、PRや法務部門などとの協業を推進し、お客さまの手間を減らすための包括的なアプローチを検討、実行し、更なるカスタマーエクスペリエンスの向上とビジネスの成功に貢献します。 ■マネージャーとしてチームミッションの策定や組織構築■チーム目標およびKPIの設定及び推進■障害発生時の社内外コミュニケーション ■オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進 等
正社員
東京23区、その他東京都
年収900～ 1400万円
【必須】■SNSを利用されているサービスユーザーの分析やサポート経験 (カスタマーサービス・マーケティング経験者等) ■日本語必須、英語はChat GPT等の力を借りつつ読み書きができるレベル
【当該組織について】Customer Service、Consumer Supportは、メルカリグループが展開するあらゆるサービス(フリマアプリ、Fintech、メルカリShops、メルカリハロなど)における、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。Social SupportチームはSNS上でのサービスに関するお客さまの意見に積極的に対応し、最高のサポート体験を提供するために今年の2月に新設する組織です。
