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(株)メルカリ
新規のモバイル事業「メルカリモバイル」では立ち上げに際して、社内のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進していただきます。また、立ち上げ後はオペレーション現場のリーダーとして派遣社員・ 委託先の管理をしていただきます。 ■チームメンバーのマネジメント■業務構築：お客さま対応の方針作成、お客さま対応ツール開発要件の調整、マニュアル・お客さま向けガイド等の作成など■業務運営：運用フローの改善、派遣社員・委託先の管理・トレーニング体制構築と実施、パフォーマンス管理・改善施策立案実行など ■VOCからのサービスサービス改善提案、レポート作成及びプレゼンテーション
正社員
東京23区、その他東京都
年収700～ 1300万円
【必須】■当社のミッションとバリューに共感していただける方 ■業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験 ■コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行のご経験
【魅力】メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。今回の「メルカリモバイル」の提供開始により価値の循環に新たに「ギガ」が加わり、ギガをモノやお金、暗号資産などの別の価値に変えることができるようになります。
