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(株)メルカリ
カスタマーエクスペリエンス向上のための活動全般(コンタクトトレンド予測、人員管理、応対品質管理, 研修および関連情報管理)を一気通貫で管理し、チームメンバーのマネージメントとあわせて以下をお任せします。 ■オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析 ■問合せ予測、生産性実績に基づく、最適な人員配置メカニズムの構築 ■問合せ分類、スキルセットを鑑みた最適なシフト作成 ■必要稼働時間の算出および、業務改善、育成活動時間の確保、スケジューリング。これら円滑に管理するためのオペレーションマネジメントとの連携 ■リアルタイムでの入信状況の特定、対入信比での人員上振れ/下振れ時の現場との人員調整
正社員
東京23区、その他東京都
年収700～ 1300万円
【必須】■コンタクトセンターでのトレンド予測に基づく、人員配置計画の作成のご経験 ■稼働率、生産性の分析・改善施策の実行、プロジェクト推進のご経験
【魅力】メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、フリマ事業「メルカリ」だけでなく、様々なビジネスに紐づくカスタマーサポートの設計をゼロから体験することができますWorkforce Managementの主務領域を超えて、他カスタマーサポートの業務領域まで染み出して経験することができます。
