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ＹＯＵテレビ(株)
コールセンターの管理運営を中心に、既存のお客様からいただくご意見やご要望（VOC）を活かし、顧客満足度（CS) を向上させ、顧客生涯価値（LTV）を高めるための業務に取り組んでいただきます。 このポジションでは、オペレーター業務(直接お客様対応を行う業務)は担当しません。電話やメール対応の際のVOCをもとに課題やニーズを整理し、「どんなサービスがあればよりお客様に満足いただけるか？」を考え、サービス改善や新たな企画の立案に携わっていただきます。また、長くご利用いただいているお客様に対するサービス拡充により、解約の抑止につながるような取り組み（情報発信やサービス案内）も行います。
正社員
横浜市、川崎市、その他神奈川県
09:30～ 18:00
年収400～ 550万円
【歓迎する経験・スキル】コールセンター業務経験（オペレーター・SV）/顧客対応やカスタマーサポート業務の経験/顧客の声を活かしたサービス改善・企画立案に関わったご経験/
マーケティング施策（DM・Web・メール等の）運用・改善経験/部門をまたいだ調整やプロジェクト推進のご経験/お客様視点で物事を考え、より良い仕組みや伝え方を模索できる方 【採用背景】現在、この領域は全社的に強化を進めているところで、役割や進め方についても柔軟に対応している段階です。お客様視点で考え、企画から実行まで幅広く携わっていただける方を歓迎します。
