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ＹＯＵテレビ(株)
コールセンターの運営管理業務のほか、既存のお客様からいただくご意見を活かし、より満足いただけるサービスづくりをしていただきます。※オペレーター業務（直接お客様対応を行う業務）は担当しません。 このポジションでは、VOCをもとに課題やニーズを整理し、「どんなサービスがあればよりお客様に満足いただけるか？」を考え、サービス改善や新たな企画の立案に携わっていただきます。また、長くご利用いただいているお客様に対するサービスの拡充により、解約の抑止につながるような取り組みも行います。具体的には、ダイレクトメールやWebサイトを活用した情報発信やサービス案内などが中心となります。
正社員
横浜市、川崎市、その他神奈川県
09:30～ 18:00
年収400～ 550万円
【歓迎する経験・スキル】・コールセンター業務経験（オペレーター・SV）・顧客対応やカスタマーサポート業務の経験・顧客の声を活かしたサービス改善・企画立案に関わったご経験
・マーケティング施策（DM・Web・メール等の）運用・改善経験 ・部門をまたいだ調整やプロジェクト推進のご経験 ・お客様視点で物事を考え、より良い仕組みや伝え方を模索できる方 【採用背景】現在、この領域は全社的に強化を進めているところで、役割や進め方についても柔軟に対応している段階です。お客様視点で考え、企画から実行まで幅広く携わっていただける方を歓迎します。
