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ＹＯＵテレビ(株)
放送・通信系サービスのコールセンターの運営管理を担当していただきます。オペレーター業務は外部に委託しており、その委託先に対してコールセンターの運営や業務改善提案など行っていきます。 【具体的には】お客様からのお困りごと（例：テレビが映らない、インターネットがつながらない、PC購入後の設定方法など）に関する対応を行うチームを支援し、課題解決のための最適なアドバイスや指導を行います。■コールセンターの管理・運営■SV（スーパーバイザー）とのコミュニケーションを通じた業務改善提案■既存プロセスやフローの見直し、効率化の推進■顧客の声を元にしたサービス改善・企画立案
正社員
横浜市、川崎市、その他神奈川県
09:30～ 18:00
年収400～ 550万円
【必須】■コールセンターやカスタマーサポート経験（オペレーター、SVなど）【歓迎】■放送・通信サービスに関する知識■クレーム対応やトラブルシューティングに関する知識・スキル【求める人物像】■顧客対応に
対する高い意識を持ち、問題解決に積極的に取り組む方■チームワークを大切にし、協力しながら業務を進められる方■変化の多い環境で柔軟に対応できる方【入社後イメージ】各サービスの基本知識の研修、業務システムの使用方法の研修（各1週間程度）から始まり、契約内容からお客様のご利用環境を理解することからスタート。ゆくゆくは、お客様からのご要望を活かしCSを向上させ、LTVを高めるための業務もお任せいたします◎
