具体的な業務内容
ウェビナーに特化したマーケティングSaaS『Bizibl』を展開する当社にて、カスタマーサクセスをお任せします。マーケティング効果を最大化するため、成果をお客様に提示しながら、様々な施策を提案して頂きます。
■業務オペレーション(導入支援/お客様との定例ミーティング/ウェビナー企画運用支援/お客様からの問合せ対応/サポート用資料の作成)
■オペレーション戦術策定/実践(顧客管理体制の構築/ハイタッチ業務のロータッチ・テックタッチ化/更新・アップセル・クロスセル計画)
■(経営陣とともに)カスタマーサクセス戦略策定(顧客状況分析/解約原因分析/アップセル・クロスセル戦略策定/CS組織のKGI・KPI策定)