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弥生(株)
当社のコンタクトセンター業務を支える社内SEとして、システムの要件定義から構築、運用までを一貫して担当していただきます。 メンバーの意見を聞きながら、業務の効率化や顧客満足度向上を実現するシステムの開発・改善を行います。 【具体的な仕事内容】■コンタクトセンター向けシステムの企画/設計/構築/運用■コンタクトセンターメンバーからの業務課題のヒアリング、要件定義■システムのカスタマイズ・チューニング■外部ベンダーとの折衝/調整■システムのトラブルシューティングおよび保守対応■データ分析を活用した業務改善提案
正社員
東京23区、その他東京都
年収520～ 800万円
【必須】■システム開発または運用の実務経験（3年以上）■コンタクトセンター関連システム（PBX/CTI、CRM、SFAなど）の運用経験■非IT職のスタッフから要件をヒアリングし、システムに落とし込むスキル
■ベンダーコントロール経験 【歓迎】■コンタクトセンターシステムの開発経験■クラウドベースのコンタクトセンターソリューション（Amazon Connect、Twilio等）の知識・経験■SQLを用いたデータ抽出・分析の経験■Python、JavaScript、またはその他のプログラミング言語を使用した開発■AWS関連サービス（Lambda、S3など）の使用経験やAPIの設計および開発経験■UI/UXの観点からのシステム改善経験
