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弥生(株)
中長期の成長戦略に伴い、新たな製品・サービスが続々と誕生しています。本ポジションでは、コールセンターベンダーや社内関係者と連携し、顧客体験（CX）向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。 CXを起点に、事業成長を支える基盤づくりに挑戦可能です。 ■社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計■ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案■ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール（当社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築）
正社員
札幌市 、その他北海道
年収710～ 785万円
【いずれも必須】■コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験■経営層や事業部責任者との折衝経験■マネジメント経験
【募集背景】■成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化■顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築 【魅力】■新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携わることが可能■カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養える■テレワーク可/フレックスタイム制/転勤無など柔軟な働き方○
