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ｊｉｎｊｅｒ(株)
カスタマーサクセスの軸とも言える、テクニカル領域に特化しお客様をケアしてくださるカスタマーサポート人員を強化するため、主体性を持ってサービスや運用を進化させていくことができる方を求めています。 既存のお客様のケア・サポートに関する業務の全般を担当いただきます。 【具体的には】■既存のお客さまのご契約状況、決済内容、一部機能などに関する問合せ対応■エスカレーション対応■マニュアルや手順書等の作成、改善業務■FAQなど、お客様向けのナレッジ運用管理■トラブル発生時における関係部署との調整フォロー■既存サービス改善提案など 【※変更の範囲：当社業務全般】
正社員
東京23区、その他東京都
年収450～ 600万円
【必須】■周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 ■プロダクトチームとのディレクション経験■ドキュメント作成能力 ■ナレッジマネジメントオペレーション構築・改善
【歓迎】 ■SaaSでのカスタマーサポートのご経験 ■人事労務での業務領域のご経験 ■データ分析業務の経験 ■メンバーマネジメントのご経験
