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弥生(株)
カスタマーサクセス部門の業務効率化を促進するソリューションの導入企画から実装までの一連の対応をお任せします。社内システムの側面から業務設計や運用設計の改善とサービス品質向上をお任せします。 ■お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析(チャネル別・顧客属性・時間帯別等)と関係部門や関係者へのフィードバック ■AI対応/チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般 ■AI生成データの分析と製品へFB、お客様の自己解決コンテンツへのFB ■無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整/レポーティング
正社員
大阪市、その他大阪府
年収550～ 600万円
【何れか必須】・何らかのシステムの運用経験および仕様変更等に伴う要件定義の経験をお持ちの方・システムコンサルタント、業務改善コンサルタントとして、業務改善・プロジェクト遂行に携わった経験
【本ポジションの魅力】・新たな製品サービスの開発、企画、リリースに関わる経験・施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから、主体的にプロジェクトや施策を推進する経験・AIを活用したデータ分析やチャットボットなど、先進的な技術の習得 【導入事例】・音声認識システムの導入・チャットボットの導入・ボイスボットの導入検討・エンゲージメント測定ツールの導入・テキストマイニングツールの導入検討 等
