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弥生(株)
カスタマーサクセス部門の業務効率化を促進するAIを活用したデータ分析やチャットボットなどの対応をお任せします。社内システムの側面から業務設計や運用設計の改善とサービス品質向上をお任せします。 ■お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析(チャネル別・顧客属性・時間帯別等)と関係部門や関係者へへのデータ抽出・分析 ■AI対応/チャットボットによるデータ活用の促進 ■AI生成データの分析と製品のFB、お客様の自己解決コンテンツへのFB ■無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整/レポーティングやデータ分析
正社員
大阪市、その他大阪府
年収550～ 600万円
【何れか必須】 ・データ抽出・分析業務経験・データを活用した業務経験 【歓迎】・他社からみたときにわかりやすいアウトプットができる方
・数字に強い方・得意な方（例：データをもとに顧客設定を行ったり、データ分析の結果を顧客に提案した経験のある方） 【本ポジションの魅力】・新たな製品サービスの開発、企画、リリースに関わる経験・施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから、主体的にプロジェクトや施策を推進する経験・AIを活用したデータ分析やチャットボットなど、先進的な技術の習得
