具体的な業務内容
弥生の中長期成長戦略を実現するため、本部横断のプロジェクトにも参加し、効率的な業務プロセスの構築や改善を通じて最高の顧客体験(CX)を提供する役割を担います。
■新たな製品サービスの開発・リリースに向けた要求提出や製品仕様の検討■本部内外の関係者と協力して以下の業務を通してプロジェクトを推進する
・新しい業務オペレーションの構築・ビジネス企画に基づいたユーザーコミュニケーション計画の策定・コンテンツ(ヘルプ、マニュアル、FAQ)の作成レビュー・オペレーターへの勉強会やエスカレーション対応