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ＰａｙＰａｙ銀行(株)
VOC(お客さまの声)の管理などを通じ、お客さまからの苦情削減だけではなく、満足度向上のため、社内関連部門と連携し、その実現のための支援等を担います。また、対応品質改善に向けた取り組みも開始予定です。 【具体的には】●VOC(お客さまの声)に関する一元管理 ●SNS、アンケート等を含む、各チャネルからのVOC収集、改善提案 ●VOC(お客さまの声)の集計、分析等に基づく各種資料作成 ●お客さま対応に関する品質基準作成、関連部門への改善提案 ●関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成 ●上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、改善対応
正社員
東京23区、その他東京都
年収570～ 1080万円
【全て必須】■VOCなどお客さまの声の活用、分析経験（2年以上）または、金融関連サービスにおいて顧客視点での業務、運用の改善経験（2年以上） ■基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint)
【仕事の魅力】各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、主体的に取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれています。経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり従事することが可能です。ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。
