具体的な業務内容
ハイタッチ型の支援を中心に、WisdomBaseを導入している顧客への運用支援・活用提案・成功支援を担当。複雑な課題やニーズを持つお客様に対して、WisdomBaseのより効果的な活用への支援を行っていただきます。
■戦略顧客へのCS支援(ハイタッチ対応):キーパーソンとの関係構築/既存運用に関する問い合わせ、改善相談の対応/アップセル・活用拡大の提案
■利用促進・活用提案の伴走支援:顧客の事業拡大に応じた運用設計/プロダクトチーム・開発チームと連携した高度な要望への対応
■その他:中小規模のお客様へのオンボーディング支援/お問い合わせ対応(メール、オンラインMTG等)/マニュアル・FAQの作成、更新