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(株)シェアウィズ
ハイタッチ型の支援を中心に、WisdomBaseを導入している顧客への運用支援・活用提案・成功支援を担当。複雑な課題やニーズを持つお客様に対して、WisdomBaseのより効果的な活用への支援を行っていただきます。 ■戦略顧客へのCS支援(ハイタッチ対応)：キーパーソンとの関係構築/既存運用に関する問い合わせ、改善相談の対応/アップセル・活用拡大の提案 ■利用促進・活用提案の伴走支援：顧客の事業拡大に応じた運用設計/プロダクトチーム・開発チームと連携した高度な要望への対応 ■その他：中小規模のお客様へのオンボーディング支援/お問い合わせ対応(メール、オンラインMTG等)/マニュアル・FAQの作成、更新
正社員
東京23区、その他東京都
年収450～ 600万円
【いずれか必須】■法人向けカスタマーサクセス(2年以上) ■エンタープライズ顧客対応経験(プロジェクト型での支援経験) 【歓迎】■SaaS/クラウドサービスに関する業務経験■教育業界向けサービスの提供経験
■業務改善や運用設計、要件定義の経験■開発ディレクション業務の経験 【求める人物像】 ■顧客の成功と長期的な価値提供に向けて粘り強く取り組める方 ■経営層との折衝/調整が可能なビジネス感覚と論理的思考をお持ちの方 ■技術的な理解を持ちつつ、非エンジニアにもわかりやすく伝えられる方 ■チーム内外と連携しながら主体的に動ける方
