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(株)ウィルグループ
PC/NWトラブル対応、アカウント・IT作業依頼、キッティング、ファイルサーバー関連など、約3,000名のユーザーからの対応を日々行っているチーム（現在5名：20代中心）にて、サポート体制の構築し、 組織課題克服のための企画推進リーダーの役割を担っていただきます。 ■チームビルディングとメンバーの育成■問い合わせに対して、対応プロセスの分析・見直し、効率化ツール（Zendesk等）の導入検討、ナレッジ共有文化の醸成等、ユーザー満足度向上とチームの生産性向上施策の企画・実行■アカウント棚卸等内部統制業務のとりまとめ ※リーダーが直接ユーザーからの対応を行うことは想定していません
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 630万円
【必須】 ■運用SEとしてシステム運用・工数管理経験をお持ちで施策の企画や推進の意欲がある、もしくは事業会社でのヘルプデスクの実務経験3年以上
■ITサポートチーム等でのリーダー マネジメント経験 2年以上 【歓迎】 ■システム監査対応等の業務経験■Zendesk等のCRMツール、ITSMSツールの利用経験■ナレッジマネジメント、FAQサイト等の構築・運用経験■KPI設定・管理の経験 ※運用SEをご経験で、今後課題の設定、推進等企画的立ち回りを求められる業務に携わっていきたい方の応募を歓迎します
