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ａｕ損害保険(株)
当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。チャットボットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを目指しております。 【業務詳細】■損害保険会社としてお客様との重要な接点となるカスタマーセンターで業務の統括・管理（KPI改善/CM・SVの育成・マネジメント/モニタリング評価の管理/応対品質向上の為の施策/資料作成、社内向けFAQの作成/関連部署への対応依頼や照会/各種社内PJ参画/各種報告資料の作成）■AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討など（チャットボットの運営管理/AI導入の企画/新チャネルの模索）
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 17:30
年収500～ 800万円
【必須】■SVの実務経験（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験）
【歓迎】■チャットボットのシナリオ構築または有人チャット対応の経験。■マルチチャネルセンターでの実務経験■システム導入時のユーザー要件定義のご経験■損保保険会社や金融機関での勤務経験 【魅力】■経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境■迅速な意思決定■ワークライフバランスなど働きやすい環境
