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グルンドフォスポンプ(株)
約20名のCSSCメンバーを統括し、顧客満足度向上を推進する重要なポジションです。サービスの質/スピードを担保し、チーム全体のマネジメント、業務改善、人材育成などをお任せします。 【詳細】■顧客対応品質のモニタリング、改善策の実施 ■顧客満足度向上のための戦略立案・実行 ■業務フローの改善、効率化 ■エスカレーション対応、顧客問題解決 ■チーム目標設定、進捗管理、KPI達成に向けたマネジメント 【キャリアパス】組織拡大に伴うマネジメント体制強化の中核メンバーとして活躍の場を広げていくことも可能です。 ※変更の範囲：当社業務全般
正社員
静岡県
09:00～ 17:30
年収700～ 1100万円
【いずれも必須】■製造業でのマネジメント経験（KPI設定や進捗管理、メンバー育成、業務改善経験）■基礎的な英語力（簡単なコミュニケーションが取れるレベル/TOEIC目安：550点以上）
※英語力補足：上司が外国人マネージャー。APAC地域の海外出張が年2回〜程度発生します。 【採用背景/課題】事業は順調に拡大していますが、顧客増加に伴い、お客様一人ひとりに寄り添った質の高いサービスの提供や、お問い合わせへの迅速な対応が課題となっています。そのため、サービス品質向上、業務効率化、チーム体制強化を推進し、顧客満足度をさらに向上させることができる人を募集しています。
