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(株)インフラトップ
本ポジションでは、新規事業のカスタマーサクセス体制をゼロから構築し、受講生の学習成功を支援する仕組みを確立していただきます。詳細は以下の通りです。 【1】新規コースリリース対応■受講生情報・課題情報管理の手法を確立し、カリキュラムに整合する管理シートや質問方法をオペレーション化 他【2】メンターのオンボーディングとマネジメント■メンター採用〜デビューまでのプロセス設計・進捗管理 他【3】受講生対応とCX最適化■受講生の学習進捗をモニタリングし、適切なサポートを提供 他【4】CS組織の立ち上げ・横断施策の推進■全社横断でのCS施策の提案・実行 他
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 800万円
【必須】■BtoCカスタマーサクセス or カスタマーサポート経験（3年以上）■業務フローの構築・業務改善の経験（ゼロベースでのオペレーション設計経験）■チームマネジメント経験（3〜5名以上）
■教育業界 or SaaS型サービスでのカスタマーサクセス経験 【当該ポジションの魅力】 ◎「新規事業立ち上げ × CS」のキャリアを積める ゼロから「カスタマーサクセスの仕組みを作り上げる」フェーズに携われるため、通常のCSとは一線を画すチャレンジングな環境で、「CS × 新規事業 × 生成AI」のキャリアを積めるのが最大の魅力です。
