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■学習成果の最大化とカスタマーサクセス戦略の推進 -学習修了率・顧客満足度の最大化を目的とした戦略立案・施策実行 -モニタリングKPI設計とデータ分析に基づく課題の可視化・改善施策の立案 等 ■運営体制・プロセスの構築と最適化…学習支援プロセスの再設計・標準化・自動化（品質と効率の両立）・サービス提供に関わる業務コストの適正化に向けた業務改善推進 等 ■チームマネジメントと組織設計…CSチームの立ち上げ・育成・業務設計・ピープルマネジメント・メンバーのKPI設計・モニタリング 等 ■新規学習サービス・事業の企画と推進…新規コースの設計・ローンチに伴うオペレーション構築と改善 等
正社員
東京23区、その他東京都
年収400～ 700万円
【必須】■BtoC領域でのカスタマーサクセス or カスタマーサポート経験 ■5名以上のチームマネジメント・ピープルマネジメントの経験（評価・育成含む）
■KPI設計・数値モニタリングを通じたPDCA運用の経験 ■業務プロセスの標準化・自動化・コスト最適化に取り組んだ経験 【歓迎】■新規サービス・事業立ち上げにおけるCS戦略や業務構築の経験 ■事業KPIやLTV最大化を目的としたCS・プロダクト連携の実務経験 ■アップセル・クロスセルを見据えた施策設計経験（受講後支援や長期接点設計） ■マルチプロダクト（複数サービス）における横断オペレーション設計・最適化経験
