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(株)ＡＢＣａｓｈ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ
CS部門としてのミッションを定め、各種レギュレーションや業務フローの整備、KPIの設定やモニタリング、ツールの導入や活用など全般をリードしていただきます。 【具体的には】■カスタマーサポート部門の戦略策定とKPI設計 ■サポート業務の最適化/業務プロセス改善 ■顧客からの問い合わせ対応の品質管理・VOC分析 ■ナレッジベースの構築・運用推進 ■チームメンバーのマネジメント、育成、評価 ■関連部門（営業・コンサル・マーケティング・システム等）との連携/改善提案 ■FAQやチャットボット等のテクノロジー活用推進
正社員
東京23区、その他東京都
10:00～ 19:00
年収600～ 900万円
【必須】■ 事業会社のカスタマーサポート部門でのマネジメント経験（3年以上） ■toCのカスタマーサポート経験
【得られるスキル/キャリアパス】 ■事業の急成長に耐えうるCS基盤を立ち上げフェーズからリードできる経験 ■事業サイドと連携し、CS起点で顧客体験の向上に貢献できる環境 ■経営陣や本部長レイヤーと連携しながらCSを推進する経験
