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(株)コラントッテ
当社のカスタマーサービス部門にて下記の業務をお任せします。 (1)施策の立案及び実施：顧客満足度の向上/カスタマーサービス業務の改善や効率化/カスタマーサービスに関わるシステムの見直しや導入検討 (2)電話及びメールによるエンドユーザーからのお問い合わせに関わる業務：1次対応を行っているアウトソース先の管理/2次対応担当者(社内)からのエスカレーション対応/FAQ等問い合わせ対応の平準化の実施 【同部署の担当業務】エンドユーザーからの問い合わせ対応/お問い合わせいただいた製品およびアフターサービスの受注処理等/外部コールセンターの統括管理
正社員
大阪市、その他大阪府
09:00～ 18:00
年収472～ 637万円
【必須】 ■商品およびサービスに関するお問い合わせ対応を実施する部門におけるSV経験（目安3年以上）
【歓迎】 ■商品およびサービスに関するお問い合わせに関する、業務フロー構築や見直しの経験 ■BtoC業界におけるコールセンターのマネジメント経験
