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(株)マーケットエンタープライズ
自社にて展開しているサブスク型のWEBサービスのCS/CX領域の責任者候補です。電話対応は別担当がいるため、データ分析をして問い合わせ自体を減らせるWEB上のコミュニケーションの設計やAI化などをお任せします。 【具体的には】 ■カスタマーサポートセンターの品質管理、業務効率マネジメント ■カスタマー対応方針設計、SV対応 ■各種テンプレートやマニュアルの作成などツールの活用 ■問い合わせの分析とCX設計 ■顧客体験向上に向けたシステムや業務フローの改善
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 18:15
年収450～ 700万円
【必須スキル・経験】■コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセスにおけるリーダー経験3年以上 ■チームメンバーのマネジメント経験
【ミッション】 お客様からの問い合わせを可視化し、「どのような問い合わせが多いのでこのようなオペレーションを構築したらよいか」を設計していただく重要なポジションです！問い合わせの対応ではなく問い合わせを減らすためには？を試行錯誤しカスタマーエクスペリエンスの向上を目指していただきます。
