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(株)ネオキャリア
■自社サービスのインバウンド部門の運営管理、マネジメント全般を担っていただきます。BPO業界はコロナ禍における働き方改革の推進や、人口減少に伴う企業の人材ニーズの高まりを受け急速な成長を続けています。 【具体的には】 ■運営管理：・業務進捗、KPI管理・メンバー管理、育成・シフト、人員計画の策定、調整 ・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導・業務改善、効率化の推進 ■クライアント対応：・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明 ■その他：・新業務設計、立ち上げ準備、現場定着の支援 等
正社員
福岡市、北九州市、その他福岡県
09:00～ 18:00
年収480～ 700万円
【いずれか必須】・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験・事業会社でのカスタマーサポート部門における管理職経験・KPI設計や改善施策の提案、実行経験
【★将来的なキャリアパスについて】 ■入社後はマネージャー候補としてご活躍いただきますが、ゆくゆくは 福岡の拠点運営全般を管理する福岡統括、さらに福岡を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括や営業部門での責任者、最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、ご自身の得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。
