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イオンネクスト(株)
カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。※変更の範囲：会社の定める業務 【オペレーター教育、マネジメント】■教育研修の設計、実施 ■ティーチング、コーチング ■シフト、勤怠管理 ■お客さま対応のフォロー ■その他オペレーター育成、管理に関わる業務 【センター運営、管理】■稼働、応答状況の管理、監督 ■顧客対応チャネル構築 ■KPI分析、管理 ■月次レポート作成、報告 ■運用ルールの構築 ■各タスクにおけるPDCA実行、管理 ■その他センター運営に関わる業務
正社員
千葉市、その他千葉県
年収400～ 600万円
【必須】 ■コールセンターでのSV業務経験（2年以上） ■チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（2年以上）
【歓迎】■EC事業もしくは小売・通販事業のご経験 ■コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験 【求める人物像】■高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方 ■自己、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方 ■ルールにとらわれずに自主的に動ける自立性をお持ちの方 ■新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできる方
