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ＨＩＴＯＷＡライフパートナー(株)
フランチャイズ本部である当社にて、コールセンターの応対品質向上に取り組む体制強化のため新たな仲間を募集。委託先のコールセンター、おそうじ本舗加盟店、SVと連携し、管理を行っていただきます。 ・作業提供業者、企業、お客様からの問い合わせ対応 ・委託先コールセンターからのエスカレーション対応 ・作業案件の品質管理全般（VOC分析、対応マニュアルの整備、モニタリング等） ・チームメンバーの指導・育成、パフォーマンス管理 ・サービス改善や業務プロセスの改善の立案と実行 ・コールセンター業務のKPI設定とその達成に向けたマネジメント
正社員
東京23区、その他東京都
年収450～ 550万円
【必須】・コールセンターでのSV経験がある方 ・チームマネジメントのご経験 【尚可】・品質管理業務経験（コールセンターや顧客対応における改善経験）
・基幹システムの改善提案、および改修のための要件定義 【当社について】「生活総合支援企業」を目指し、第二創業期を迎えた企業です。安定した事業基盤を活かしつつ、新たな事業領域への挑戦を行っています。フランチャイズ本部である当社は、約2,000店舗の加盟店と共に、生活に密着した各種サービスを全国展開しています。また新規事業への投資も積極的に行い、新たな事業軸確立への挑戦も続けています。
