具体的な業務内容
保守チームのマネージャー候補として、既存ユーザーにおける、日々の安定稼働と継続的な価値提供を実現するための「運用・保守プロセス」の改善を推進し、顧客満足度の向上を牽引していただきます。
■運用保守業務:サポート窓口(外部の1次受け)で対応できない問い合わせへの対応 / 障害原因の切り分け、ログの確認 / 現象再現テスト等の検証作業 / 開発チームや導入チームへのエスカレーション / お客様向け情報提供サイトの運営
■リーダー業務:部門全体のオペレーションの可視化および業務の効率化・平準化 / 後輩指導・育成による組織強化