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フェリカネットワークス(株)
当社プラットフォームを利用する顧客からの問い合わせ（顧客システムで検知したエラーの対処法など）に対応するカスタマーサポートです。複数サービスへの理解の上、丁寧かつスピーディな対応を大事にしています。 【詳細】■プラットフォームを利用する顧客からの問い合わせ対応（メール・一部英語含む） ■プロダクト仕様の理解と、問い合わせの一次切り分け・対応 ■問い合わせ対応の記録、FAQ整備や社内ナレッジへのフィードバック ■関係部門（開発・システム部門）への連携／必要時のエスカレーション ■今後増えていくプロダクトに合わせた情報キャッチアップと柔軟な対応
正社員
東京23区、その他東京都
年収510～ 1100万円
【必須】■BotBカスタマーサポートの実務経験（3年以上）
【組織の業務内容】当社では交通機関やコンビニで日常的にスマートフォンをタッチする文化を支えるプラットフォームを提供しています。このプラットフォームをお客様に安心・安全にご利用頂くために欠かせない、高い品質のカスタマーサポートやオペレーションを設計・運営しています。 【歓迎】現状英語力がなくとも、学んでいく意欲のある方（業務の中で英語マニュアルの読解やメールのやり取りをする機会あり。）
