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フェリカネットワークス(株)
当社のカスタマーサポート領域における業務プロセスの設計・標準化のリードをお任せします。従来部門ごと・サービスごとに分かれていた業務を効率的に統合し、サービス拡大に伴う連携体制構築などを推進します。 【詳細】■カスタマーサポート業務の運用プロセス可視化・設計／改善 ■問い合わせ対応のルール整備（例：エスカレーション、FAQ管理フロー） ■外部BPOとの連携体制整備・運用改善 ■kintone・Outlook等のツール利用を含む業務フローの統合・標準化 ■ノーコードツールや生成AI等を活用した業務効率化・自動化の推進 ■新規サービス展開に向けたサポート体制や業務ルールの企画・構築
正社員
東京23区、その他東京都
年収510～ 1100万円
【必須】業務プロセスの設計・標準化や運用フロー構築に関わったご経験
【魅力】◎BPOや開発部門と連携しながら運用を最適化する経験を積める ◎ノーコード／生成AIを活用したDX推進に挑戦できる ◎新規サービスの拡大期に、業務設計から関われる 【歓迎】■現状英語力がなくとも、学んでいく意欲のある方（業務範囲を広げると、英語マニュアルの読解やメールのやり取りをする機会があります）
