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(株)Ｆａｃｉｌｏ
Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。 ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。 【内容】■ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用）■FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり■問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行■開発チームへの仕様確認や不具合報告■新機能をご案内するメールマガジンの作成
正社員
東京23区、その他東京都
年収450～ 650万円
【必須】■BtoB SaaSまたはITプロダクトのカスタマー/テクニカルサポート経験3年以上■基本ITリテラシーとプロダクト理解力■ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力
【歓迎】■ZendeskやSlack、Notionなどの業務ツール使用経験■テクニカルな仕様をかみ砕いてわかりやすく説明できる力 【求める人物像】■Facilo のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方■自律的にPDSが回せる方■困難な状況でも前向きに向き合えるプロフェッショナルな方
