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(株)Ｆａｃｉｌｏ
CS Opsは、カスタマーサクセスの業務設計やプロセス改善、システム活用を通じて「再現性のある顧客成功」を支える役割です。FaciloにおけるCS Opsは、現場で得られた顧客インサイトや運用課題を起点に、事業と顧 客の両方に貢献するスケーラブルな仕組みづくりを担います。 【内容】(1) CS業務プロセスの設計・改善・仕組み化 (2) Gainsight・Zendesk・Hubspot等を用いた業務の自動化・管理 (3) データを活用した顧客支援 (4) KPIモニタリングとレポーティングの仕組み設計 (5) CSチームへの新入社員に向けたオンボーディングコンテンツ整備 (6) ナレッジマネジメントの推進（社内FAQ整備、仕組み化）
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 1000万円
【必須】■CSや営業、サポートチームなどの業務改善やプロセス構築の経験■Salesforce、HubSpotなどのCRMの運用・管理経験■スプレッドシート、BIツール（Looker,Tableauなど）を用いたデータ抽出/可視化/分析ス
キル(SQL尚可)■KPI設計やNPS/NRR/ChurnなどCS関連指標の構造理解 ■Zendeskを利用したサポート業務改善、ヘルプページ構築経験(HTML,CSS)■複数部署と連携してプロジェクト推進した経験■ドキュメント作成力【歓迎経験】■Gainsightの運用・管理■カスタマーサクセスまたはサポートとの連携・支援■カスタマーサクセスの型化への関与■複数部署と連携して業務改善を推進■データを活用して業務改善や意思決定に貢献
