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(株)ユニヴァ・ペイキャスト
世界につながる自社決済サービスを展開する当社にて、加盟店様やユーザー様からのお問い合わせ対応を通じて、担当お客様のサービスの安定提供をお任せします。カスタマーサポートの業務内容となります。 【詳細】◆加盟店に対するテクニカルサポート手法：電話、メール、チャット、面談/決済エラー等の問い合わせ対応/決済システムのトラブルに対するサポート/システム設定サポート ◆エンドユーザー（加盟店からの購入者）からの問い合わせ・クレーム対応、加盟店へのエスカレーション ◆業務のDX化：Salesforce、AI、RPA等を用いた業務の自動化・効率化/加盟店向けマニュアル・FAQ等のナレッジベースを整備
正社員
大阪市、その他大阪府
09:30～ 18:30
年収450～ 万円
【必須】◆電話/メール/チャットツールでのカスタマーサポート経験（1年以上） ◆Web技術の基礎知識（HTML/CSS等） ◆AI/RPAツールを活用した業務効率化/改善経験 ◆データ管理/分析スキル
【魅力】◆加盟店の声を直接聞くことで自社サービスのクオリティ向上に直接貢献できる ◆フィンテック領域の専門知識やデジタルスキルを身につけることができる◆AI・自動化ツールを活用した次世代サポート体制の構築に参画できる ◆多様な案件に対応することで、幅広い業務経験と問題解決力を養える ◆チームをリードし、チーム全体を統括する役割を目指せる
