具体的な業務内容
セールスイネーブルメントSaaS事業/セールスコンサルティング事業の2軸で事業を展開する当社のSaaS事業にて、問い合わせ対応を通した顧客満足度向上をメインミッションにテクニカルサポート業務をお任せします。
【具体的には】■社内外両面に対しての問い合わせ対応:エラー、不具合対応/SQL設定、修正/プロダクト仕様質問、相談
■テスター業務:毎週のリリース前の仕様確認、仕様理解の深化
■FAQの更新をはじめとするドキュメント整備
■テクニカルサポートチームのオペレーション設計:組織化に向けたテクニカルサポートチームの仕組み構築、組織立上げ