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イオンマーケティング(株)
WAON POINTサービスのお客さまコールセンター（委託先）の管理をお任せいたします。お客さまへの対応方法の検討や、コールセンターでは対応ができないポイント処理、また加盟店からの問い合わせ内容の調査などを ご担当いただきます。※(業務内容の変更の範囲）当社業務全般 【具体的には】 ・委託先のコールセンター管理(KPI管理、品質管理、業務効率化など) ・加盟店からの問合せ内容の調査(付随業務：ポイントの調査対応や付与など) ・コールセンターからのエスカレーション(付随業務：ポイント移行、カード切離し等) ・CX改善を前提としたプロダクト改善、運用取組など(FAQ、VOC、生成AIなど)
正社員
千葉市、その他千葉県
年収450～ 650万円
【必須（MUST）】 ■Excel(関数)やWordなどのPCを用いた業務経験(フロー・スクリプト作成、集計作業等) ■30席以上のコールセンターSVやセンター長のご経験(数値管理、課題抽出と改善策の実行等)
■事業会社としてコールセンター運営管理(テレマベンダー管理)のご経験 【魅力】 イオングループの基盤を持ちながら、事業会社として新規事業にも取り組んでおり、事業をこれから確立していくフェーズです。自身の挑戦したいことを発信しやすい環境があります。
