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(株)ウェルヴィーナス
当社は累計販売数350万袋を超える大ヒット商品である『北国の恵み』などのサプリや化粧品の企画販売を行っています。通信販売の電話業務の一部を外部コールセンターに委託しており、CRMの観点を重視しながらその 管理全体をお任せします。通販事業の根幹を支える存在であるコールセンターの管理という重要なポジションになります。 【業務内容】■委託先コールセンターのKPI管理：既存顧客に対する応答率・アップセル率の改善の改善。新規顧客に対する受注率・アップセル率の改善など。■委託先コールセンターの品質管理：応対品質・パフォーマンスの管理■委託先コールセンターとの折衝業務全般など。
正社員
東京23区、その他東京都
年収400～ 500万円
【必須】コールセンター管理者のご経験※通販経験は問いませんが、解約阻止や継続率の向上などのミッションを追った経験は必須となります 【働き方】年間休日123日/残業5-10時間/副業可と働きやすい環境です◎
【当社の魅力】2024年2月健康食品及び化粧品の通販事業やオンライン診療・服薬指導・薬の宅配プラットフォーム「SOKUYAKU」を展開するグロース市場上場ジェイフロンティア株式会社にグループイン。相乗効果も高めながら今年度は35億円の売上目標を掲げています（昨年31.8億）。ヒット商品『北国の恵み』は中高齢者向けサプリとしてリピート率9割を占め、安定した経営基盤を武器に更なるヒット商品の開発に社を揚げて取組中。
