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(株)ウェルヴィーナス
CRMチームの一員として、委託先コールセンターの管理を中心に、顧客満足度の向上や、データに基づいたCRM施策の推進などを主導していただける方を募集しています。 CRMの視点を重視しながら、コールセンターの 運営管理・改善・戦略立案を担っていただきます。【業務内容】■コールセンター管理・KPI向上：外部委託コールセンターのKPI管理 （応答率・受注率・アップセル率・定期再開率などの向上）など ■CRM戦略・キャンペーン企画：LTV向上を目的とした施策立案・推進（顧客データ分析に基づく改善施策）など ■新規委託先の選定・運営管理：経済条件の設定・KPI設計、移管管理 など ※続きを勤務条件の備考欄に記載
正社員
東京23区、その他東京都
年収400～ 500万円
【いずれか必須】■BPOコールセンターでのマネジメント経験 ■事業会社でコールセンター（外部委託を含む）の管理者経験（解約阻止や継続率向上などのミッション遂行した経験必須）
■コールセンター代行会社での営業経験（企業向け委託コールセンターの提案およびサポート経験） 【歓迎】■通販業界でのコールセンター管理者経験 ■CRM領域での業務経験 【キャリアパス】■コールセンター管理チームの管理者 ■CRMチームの責任者 ■新規事業や他部署との連携を通じたキャリアの拡大
