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(株)ラクス
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織。カスタマーサクセス戦略企画部内、CX戦略2課の組織マネジメントをご担当。 【詳細】■CX戦略企画2課の戦略組織において、収益化/コスト最適化戦略の立案と実行による成果創出で事業に貢献(1)事業グロース戦略(解約抑止/アップセル/クロスセル)策定と実行(2)データ分析基盤の運用(3)VoC分析、競合分析、CS要望開発(4)教育/育成環境整備(5)オンボーディングサービス基盤構築と運用■カスタマーマーケティング部(1)CX改善/サイト運営やコンテンツマーケティング(2)1:n型のマーケティング施策策定と実行
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 18:00
年収1000～ 1200万円
【必須】※10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験 ■事業企画をはじめとする企画職の経験 ■マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
■新規事業や新規サービスの立ち上げ ■直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 ■事業責任者のご経験(営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験) ■コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験 【扱うサービス】■楽楽精算 ■楽々明細 ■楽々販売 ■楽々勤怠
