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(株)ラクス
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織。インバウンド戦略企画課オペレーション組織のマネジメントをお任せいたします。 【詳細】■インバウンド戦略企画部グロース組織(1)インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析(2)インバウンド顧客の傾向分析を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定(3)対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献■インバウンド戦略企画部オペレーション組織(1)生成AI等活用し、業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減、業務改革を推進(2)CS領域の業務管理
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 18:00
年収1000～ 1200万円
【必須】※10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験 ■事業企画をはじめとする企画職の経験 ■マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
■新規事業や新規サービスの立ち上げ ■直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 ■事業責任者のご経験(営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験) ■コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験 【扱うサービス】■楽楽精算 ■楽々明細 ■楽々販売 ■楽々勤怠
