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(株)クラシアン
当社コンタクトセンターにおいて、センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成及び売上貢献など、施策立案〜実行までをお任せします。 【具体的な業務内容】 ■コールセンターや社内外のオペレーションに関わるKGI、KPIの設計 ■予測、分析やモニタリングの業務プロセス設計、導入 ■予測や実績のギャップ要因分析および改善提案 ■関連部門と連携したKPI改善施策の推進 ■全社横断プロジェクト推進、実行 ※ご経験に応じて任せる業務を決定します。
正社員
沖縄県
年収500～ 650万円
【必須】■コールセンターでのマネジメント経験 【尚可】■Excel、BI、SQL等を利用したデータ分析経験 ■VOC改善
【求める人物像】 ■主体的に行動し、裁量のある仕事をしていきたいといった上昇志向のある方 ■個とチームをバランスよく考えながら業務遂行をすることが得意な方
